Почему 1С:Управление торговлей не передаёт товары интернет-магазину?

Здравствуйте.
Не выгружаются на сайт настраиваемые товары из 1С Предприятие 8, 11 версия. Простой товар выгрузился, товары у которых имеются дополнительные характеристики (т.е. должны были стать "настраиваемыми") не выгрузились. При просмотре файлов выгрузки import.xml и offers.xml не появившиеся на сайте товары в них имеются, со всеми своими характеристиками. Тест выгрузки проводился на 2 установках Российской сборки с разных серверов, обе имеют версии 2.17.23.
В самом 1С Предприятие никаких сбоев выгрузки не происходит, обмен завершается нормально.
Для отладки прислать конфигурацию и базу 1С, или достаточно прислать файл лога rm.1с.log + файлы выгрузки, сформированные 1С?

Что нужно присылать - описано в регламенте.

Спасибо, не дочитала регламент в очередной раз . Все пришлю на почту.

Присланный экзепляр 1С:Управление торговлей не передаёт товары интернет-магазину.
Первое сообщение темы не соответствует действительности (на самом деле файлы import.xml и offers.xml не создаются вовсе, а если Вы их видели - то только по неаккуратности, видимо, перепутали с файлами прежних сеансов обмена).
Причиной являются неверные настройки 1С:Управление торговлей.
Для решения проблемы на либо обратиться к качественному специалисту по 1С:Управление торговлей, либо качественно прочитать и выполнить инструкции по настройке обмена данными между магазином.