Вход
Регистрация
Помощь
Существует новое поколение предпринимателей, чье профессиональное окружение полностью на базе Интернета. Хенли является одним из таких бизнесменов, и он использовал свой неоднозначный интернет-опыт в создании своего бизнеса.
После получения степени бакалавра искусств в области философии, а также бизнес-сертификата университета Колорадо в Боулдере, в 2002 году, Хенли начал свою карьеру в качестве веб-разработчика и менеджера товарам в Rent.com, арендованного сайта на eBay, а затем перешел в розничный магазин Shoes.com, чтобы получить дополнительный опыт в маркетинге. Как менеджер по маркетингу Shoes.com, он управлял поисковыми маркетинговыми программами, сравнением программ торговых систем и аффилированым маркетингом. Позже он вступил в автомобильный портал Edmunds.com в должности менеджера по поисковой оптимизации, а также начал консультации по вопросам поисковой оптимизации на стороне.
В 2008 году Хенли начал MakaiBikes.com, который продает исключительно велосипеды. Недавно компания была переименована "Makais.com" и расширила линейку товаров и на другие спортивные товары, уличные инструменты и фитнес-продукты. Сегодня реестр Makais.com включает 4000 наименований и более 50 брендов, некоторые из которых на складе и некоторые из которых идут по прямой поставке. Компания расположена в Редондо-Бич, Калифорния.
Реальность предпринимательства научила Хенли довольно многому, и правда, он еще учится и развивает бизнес. Но идеями, которые он узнал на сегодняшний день, он делится с нами ниже.
Корзина
"Мы в настоящее время используем Interspire корзину, которую мы использовали с самого начала. Я был привлечен к Interspire в основном из-за торгового опыта, он обеспечивает наших клиентов. Дизайн и удобство использования программного обеспечения корзины с точки зрения покупателя отличное. Некоторые из других функций, которые мне понравились, включили одностраничное оформление заказа, SEO-дружественный дизайн, возможности хорошего показа изображений, гостевое оформление заказа (которые не требуют от пользователя регистрации до покупки) и открытый исходный код. Тот факт, что Interspire имеет открытый исходный код, послужил огромным аспектом в его выборе работы с ним. Мы можем изменять и модифицировать код корзины, сколько необходимо для реализации наших собственных настроек и интеграций".
Платежи кредитной картой
"Принятие решения о методе приема платежей по кредитным картам было тем, что потребовало много исследований с моей стороны. Есть так много вариантов, касающихся платежных шлюзов, банков и торговых счетов, что они могут вскружить вам голову.
"Многие из процессоров кредитных карт мы оценивали по рекламируемойбольшой цене, но когда я читал детально мелкий шрифт, я нашел все виды скрытых платежей и сборов. Кроме того, разница в плате за сделку между одним банком и другим может варьироваться даже в один-два процента за сделку или больше. В конце концов, мы завершили выбор провайдера торгового счета, который бы взимал разумную плату, а также имел хорошую репутацию. Компанией, с которой мы в настоящее время сотрудничаем, является посредником Wells Fargo Bank.
"Для платежного шлюза мы были заинтересованы в сотрудничестве с Authorize.Net, т.к. он легко интегрируется со многими из интернет-магазинов сегодня, включая программное обеспечение, мы пошли с ним. И, т.к. он является одним из наиболее крупных и состоявшихся платежных шлюзов для малых и средних компаний, это только казалось легким выбором. Мы никогда не принимали альтернативных платежей, таких как PayPal, Google Checkout, Bill Me Later или других.
"Я все-таки чувствовал, что мы пропали без вести для некоторых продаж, не предлагая другие методы оплаты. Я вспомнил об этом недавно, когда я увидел некоторые показатели исследования Shop.org : 20 процентов или более из больших онлайн розничных покупок привлекают альтернативные методы оплаты, так что это определенно то , что нам необходимо изучить в этом году, т.к. мы продолжаем расти.
"С точки зрения управленческого и операционного учета использование альтернативных методов оплаты может мало осложнить операции в том смысле, что необходимо согласовать несколько различных способов оплаты, и вы имеете дело с несколькими различными способами выдачи возмещений клиентам. Однако, если принятие различных способов оплаты приносит много дополнительных продаж, как и для многих интернет-магазинов, это кажется умным решением ".
Хостинг
"Наличие надежного веб-хостинга на нашем сайте было тем, о чем я думал, когда я начал этот бизнес, но не принимал всерьез этот вопрос в самом начале. Как маленький запускающийся магазин электронной коммерции, я был больше озабочен стоимостью, чем обработкой пропускной способности, так как я понимал, что это реально затратит время, для наращивания интернет-трафика и продаж.
"Мы запустили магазин, используя виртуальный выделенный сервер, который похож на выделенный сервер, но дешевле и в целом не такой мощный. Наш исходный сервер был выделен хостинговой компанией LiquidWeb, я очень рекомендую ее высокий уровень обслуживания клиентов и надежность. Как наш трафик вырос, я понял, что наш недорогой сервер просто не имеет достаточной мощности, чтобы справляться с нашими потребностями. Я также понял, что владение хорошим хостингом, который был легко масштабируемым, было бы очень важным для будущего роста.
"LiquidWeb все еще является нашим хостинг-провайдером, но теперь наш магазин перешел от виртуального выделенного сервера в cloud-серверу, который предлагает все ресурсы физического выделенного сервера и тонны дополнительной гибкости в отношении конфигурации сервера и масштабируемости. Например, если мы хотим усилить потенциал наших серверов во время напряженного сезона праздничных покупок, это требует просто нажатие кнопки мыши, и через пять минут эти изменения внесены. Cloud-сервер, который мы имеем сейчас, гораздо легче настроить и модернизировать, чем наш старый виртуальный выделенный сервер. Я технологически не достаточно проницателен, чтобы в полной мере оценить все его возможности, но я думаю, переход на Cloud-сервер был огромным успехом".
Доставка
"Поскольку наш оригинальный бизнес начал продавать велосипеды эксклюзивно, расходы по доставке были всегда большим интересом для меня. Средняя стоимость для доставки взрослых велосипедов в США составляет около $ 40. Я не хотел, чтобы наши клиенты получали шок, когда бы видели $ 40 + стоимость доставки, поэтому мы решили пойти путем бесплатной доставки.
"Мы провели пару тестов, где мы взимали плату за доставку, но наша скорость преобразования начала снижаться. Я не назову точное снижение, но этого было достаточно, чтобы заставить нас быстро вернуться к бесплатной доставке. Для нас работать с бесплатной доставкой просто приятно. Мы получили большое количество сообщений от клиентов, которые ценят бесплатную доставку, и им нравится, что мы не делаем такие вещи, как скрытые платежи по обращению с заказами.
Мы также не требуем никакой минимальной суммы по заказу для предоставления бесплатной доставки. Правда, была немного сложная задача с более дешевыми пунктами. Без какого-либо рода минимума по заказу, чтобы претендовать на бесплатную доставку, мы иногда вынуждены либо поднять цену на недорогой товар или продать его по более низкой марже. Мы вряд ли делаем какую-либо прибыль в целом на действительно низких статьях расходов. Думая, что за счет привлечения новых клиентов и предоставления им хороших покупок по низкой статье расходов, они, мы надеемся, добавят еще один или два товара в свои корзины и, возможно, вернутся и купят у нас снова.
"Я большой онлайн-покупатель. Я не люблю видеть дополнительные пристегиваемые сборы или необходимость платить транспортные расходы. Я лучше просто увижу единую цену для товара, который включает в себя стоимость доставки. Многие наши клиенты, как представляется, научены ожидать бесплатную доставку, возможно, потому что многие другие крупные интернет-магазины предлагают либо бесплатную доставку, либо очень дешевую доставку.
"Мы используем несколько провайдеров доставки, в том числе UPS, FedEx, USPS, и даже несколько грузовых перевозчиков, чтобы гарантировать, что мы можем предложить бесплатную доставку для наших клиентов при минимально возможных затратах для бизнеса. Перевозчик, которого мы используем, зависит от конкретного пункта. Например, если мы отправляем что-то очень маленькое и легкое, мы, как правило, отправляем через USPS. Если мы отправляем что-то умеренно тяжелое, например, велосипед, мы, как правило, отправляем его через FedEx. Товары больше среднего веса мы отправляем через UPS или FedEx, но опять же это зависит от того, что дешевле и имеет смысл. Действительно большие и / или тяжелые товары поставляются через грузовые перевозки ".
Поиск товара
"Когда я начал этот бизнес в 2008 году, планом было импортировать большинство товаров от зарубежных производителей и продавать их клиентам в США через наш сайт. Я наладил отношения с зарубежными производителями и импортировал различные фирменные товары, связанные с нашим первоначальным товаром, которым был велосипед.
"Со временем, мы захотели бы расширить наше предложение товаров и начали работать с некоторыми отечественными оптовиками и дистрибьюторами в отличие от строгих зарубежных производителей. В конце концов, мы выяснили, что работа с внутренним оптовиком имеет свои преимущества и не требует больших обязательств, которые требуют многие производители. Наш опыт работы с производителями за рубежом был на самом деле очень хорош, но продолжать делать бизнес таким путем потребовало бы гораздо больше капитала, чем мы хотели вложить, таким образом, я предполагаю, что это было частично из необходимости того, чтобы мы смотрели на внутренних оптовиков. По крайней мере, в нашем случае, отечественные поставщики, с которыми мы работаем, в состоянии двигаться намного быстрее и более эффективно реагировать на наши конкретные потребности.
"Сегодня в Makais.com мы работаем с десятками поставщиков по всему миру и постоянно ищем новых поставщиков, чья продукция будет дополнять наш ассортимент «спорт - фитнес – уличные инструменты». В настоящее время, в дополнение к велосипедам, мы вносим все виды товаров, такие как беговые дорожки, товары для охоты, волейбольные сетки, мишени для дартса, велотренажеры, туристическое снаряжение и многое другое".
Поисковое управление
"Мы заказали у третьих лиц некоторые работы по системам поисковой оптимизации, а также сделали некоторые работы внутри. Чтобы быть полностью честным, мы определенно должны улучшить наши SEO усилия. Мы сильно полагались на встроенные SEO возможности программного обеспечения торговой корзины Interspire, что является довольно хорошим. Но я знаю, есть много изменений и расширений, которые мы могли бы сделать, чтобы в дальнейшем улучшить результаты. Встроенные возможности Interspire - основная особенность продукта, что даже люди без опыта SEO могут использовать, чтобы получить очень хорошие результаты, но это не является (и не должно быть) заменой для углубленной SEO экспертизы.
"В настоящее время мы готовы платить за клик (pay-per-click) рекламу на очень малом масштабе и управлять ею изнутри. Это работает очень хорошо для некоторых брендов, категорий и конкретных продуктов. Я знаю, мы могли бы и должны повысить эффективность наших усилий PPC. Я пытался найти агентство или консультант, который хорошо бы подходил, помогая нам изо дня в день по управлению PPC, но пока у меня не было успеха нахождения правильного человека или агентства".
Социальные сети
"Будучи немного помешанным на интернете, социальных сетях, я воспользовался первого дня. В начале, я бы лично использовал наши каналы сетей, чтобы обратиться к потенциальным клиентам и нашим прошлым клиентам и вовлечь их в обсуждение характером. Я установил некоторые отношения с блоггерами и владельцами сайтов, которые помогли нам получить некоторый PR и ссылки на ранних стадиях.
"Для нас Twitter был самым простым способом взаимодействия с клиентами напрямую. В отличие от некоторых других социальных средств массовой информации, Twitter делает его очень легким в общении непосредственно с незнакомыми людьми и быстрым. Кроме того, когда мы привлекаем новых последователей на Twitter, мы можем использовать Twitter для продвижения новых товаров, новых должностей в наших блогах и других новостей. Наш блог был также полезен, но более всего просто в размещении новостей и информации о нашем бизнесе. Я также использовал наши каналы социальных сетей для привлечения наших филиалов, которые принадлежат к нашей партнерской маркетинговой программе. Когда я увижу их объявление нашей ссылки в Twitter или в своем блоге, например, я сброшу комментарий в своем блоге или "@" отвечу на них в Twitter, поблагодарив их за ссылку. Не занимает много времени создание небольшой заметки, и наши клиенты и филиалы, кажется, ценят усилия.
"Пока я думаю, что социальные сети могут быть действительно полезным инструментом, я стараюсь лично не вкладывать слишком много времени на это. Легко начать тратить буквально несколько часов каждый день на управление различными аккаунтами в социальных сетях и называть это работой. Я думаю, что определенное количество взаимодействия с социальными сетями необходимо для бизнеса в эти дни, но оно должна использоваться в меру. Если вы крупная компания, вы можете позволить себе назначить людей, которые не будут делать ничего, кроме пребывания в социальных сетях весь день, но для малого и среднего бизнеса это может быть трудным в оправдании расходов. Я полагаю, вы могли бы арендовать усилия в социальных сетях где-нибудь, что бы сделать это дешевым и обязуетесь прилагать усилия полный рабочий день этим способом, но, если вы делаете это, я думаю, вы потеряете подлинность. Я бы предпочел сосредоточить внимание на качестве, а не на количестве при работе с социальными сетями".
Email маркетинг
"Маркетинг электронной почты (пока не так привлекателен, как некоторые из новых форм социальных сетей) был также очень успешным для нас. Это был фантастический метод оповещения наших клиентов и подписчиков электронной почты о больших распродажах, действительно отличных ценах, эксклюзивных купонных кодах или новых товарах. Мы видим хороший отклик, когда мы рассылаем эксклюзивные предложения клиентам из нашего электронного списка. Например, мы будет работать только с однодневной сделкой (хорошо для ограниченного числа клиентов) и отправлять его на адреса из нашего электронного списка в качестве специального предложения (хорошо только для тех, от кого мы получаем письма). Я думаю, это дает людям дополнительные основания присоединиться к нашему списку рассылки и оставаться в списке адресов электронной почты также.
"Мы сейчас используем MailChimp, который обеспечивает возможности хорошего перекрестного продвижения по электронной почте и в социальных сетях. Вообще, мы будем делать перекрестное продвижение нашей электронной маркетинговой кампании для наших Twitter и / или Facebook аккаунтов, и мы также продвигаем наш блог и Twitter / Facebook в рамках наших маркетинговых кампании по электронной почте".
Самая большая ошибка
"В начале и я имею в виду правильность, когда я только начинал бизнес более двух лет назад, я не думаю, что я думал о долгосрочных перспективах достаточно, чтобы запланировать неизбежное увеличение объема заказов. Мы делали очень небольшое количество ежедневных заказов, и я должен был больше думать о будущем. Я все еще пытаюсь улучшить наше управление процессами заказа, чтобы мы могли обрабатывать все заказы и решать связанные с заказом вопросы более гладко. Я также пытаюсь думать о будущем, и где мы будем через шесть месяцев, год или даже два или три года, чтобы мы могли продолжать расти ".
Лучшее решение
"Я думаю, что моим лучшим решением, возможно, было начало бизнеса в первую очередь. Мне искренне нравится то, что я делаю, и я каждый день с нетерпением жду прихода на работу. Я чувствую, что мне невероятно повезло, что у меня есть моя работа, и я так рад, что я пошел по пути интернет-карьеры".
http://www.practicalecommerce.com/articles/2258-Lessons-Learned-Free-Shipping-Helps-Says-Bike-Retailer
