Black & Light Co

[10 ноября 2016 г.]    Российская сборка Magento 2.49.12
Magento 2: модули и услуги
#1 Надежда А
  • Иконка
  • Группа: Администратор
  • Сообщений: 50
  • Регистрация: 12.12.2010

21.02.2011 23:14

Для этого выпуска мы посетили Логана Шутмана, генерального директора Black & Light Co, который продает свечи, светящиеся при горении сверху вниз.

Мать Шутмана начала бизнес в 2007 году, выйдя на пенсию досрочно после долгой карьеры преподавания. Бизнеса маленький, и Шутман является его основным работником. Валовой объем продаж в 2008 году, первом полном году, составил $ 30.000. Продажи выросли до $ 45,000 в 2009 году и, по словам Шутмана, в 2010 г. продажи находятся на пути к двойному уровню 2009 года. Головной офис Black & Light Co находится в северном Мичигане. Он поддерживает учет товаров около 100 наименований.
"Если Black & Light Co был бы когда-нибудь выгодным, чтобы стать основным доходом для меня, для меня не было бы проблемой принимать ее как работу на полный рабочий день", говорит Шутман. "Я люблю электронную коммерцию, и я надеюсь, что в будущем найдется место для меня, чтобы продолжать развиваться с ней".
Компания продает почти исключительно через свой веб-сайт, который специально построен по заказу и Flash-основе. Небольшая часть продаж компании приходит от оптовой торговли ее продукции в brick-and-mortar розничной торговле. Построенный по заказу сайт (и корзина) является источником большого разочарования для Шутмана, и он уточняет об этом ниже.
Шутман имеет ученую степень в области антропологии, зоологии в университете штата Мичиган. Но он называет электронную коммерцию "наибольший опыт в моей жизни." Его уроки из этого опыта приведены ниже.


Корзины

"Многие наши "ошибки "могут быть прослежены на технологии компании, которую мы использовали для запуска нашего веб-сайта, который ныне не существует. Поди разберись. Мы были переданы им, потому что они якобы были лучшими в своей области, и после довольно малого исследования, в том числе введения в курс дела друга моего отца, который начал две компании Fortune 500, они прошли осмотр.
"Они всучили нам Flash-основанный сайт, основанный на языке Flex. Мы изначально не понимали, что ни один из программистов, работающих в этой компании, на самом деле не знал язык и, в конце концов, узнали, что мы платили им, чтобы узнать это сложный код, и платили много.

"Поскольку мы онлайновая розничная компания, получающая около 90 процентов нашего бизнеса через собственный розничный сайт (остальные 10 процентов оптовой) мы требовали, чтобы наше внимание будет на создании находимой, устойчивой, эффективной платформы, что существенно позволило бы нам запустить бизнес от боковой ветки (побочной профессии).
"Кроме того, после оплаты им непомерной суммы денег, которую мы оставили за бэкэнд, который был полностью настраиваемым и никоим образом не подключен к выполнению из центра, как мы того хотели. Друг семьи пришел с предложением, что дало нам рабочую корзину и бэкенд.

"Если бы мы строили веб-сайт снова, мы, конечно, сотрудничали с другими. Самое большое наказание в этой корзине – это вывод о том, что не нужно заново изобретать колесо".


Платежи кредитной картой

"Мы используем Authorize.Net для обеспечения всех наших платежей по кредитным картам. У нас никогда не было проблемы ни с обработкой карт, ни с созданием наших SSL сертификатов на странице оформления заказа. Для оптовых заказов, которые не были озвучены на нашем сайте, но приняты по телефону, мы были в состоянии вручную обработать номера кредитных карт с использованием Authorize.Net. Единственной проблемой Authorize.Net является то, что они требуют изменить свой пароль раз в квартал или около того, и мы забыли поменять на новый логин несколько раз, что может быть сложно, если вы отключили его, пытаясь ввести неправильное имя более чем три раза".


Управление заказами

"До того, как друг нашей семьи завершил работу над нашим сервером (back-end), мы самостоятельно обрабатывали заказы. Позже мы передали наше выполнение самому прекрасному месту в мире, Grand Traverse Industries, в которой работают с умственными и физическими возможностями взрослых. Я не могу сказать достаточно хорошие вещи о людях, с которыми мы работаем там.

"Благодаря кропотливой работе мы смогли создать выполнение станции на их складе и вели обработку всех заказов через GTI с лета прошлого года.

"В идеале мы хотим, чтобы наши упаковочные листы и UPS лейблы печатались автоматически при размещении заказа. Но сейчас печать вручную работает просто отлично. Мы изучаем машины, которые будут делать "все в одном" для вас. Но на данный момент это ненужные расходы".


Хостинг

"Мы купили два сервера, когда мы начали Black & Light Co., потому что техническая компания сказала нам ожидать тонны трафика, и что мы в них нуждаемся. Господа, они были нечестны. Мы позволили им использовать наши сервера для хранения всей нашей информации и обработки веб-трафика, но если мы когда-либо имели роблемы с сайтом, они никогда не были поблизости, чтобы исправить это своевременно, и их отношение было ужасным. Ситуация была смешной, учитывая сумму денег, которую мы заплатили этим парням в течение двух лет.


"Наши серверы в настоящее время организованы двумя великолепными парнями из Траверс-Сити, и с ними дело пошло гладко. Если бы нам пришлось делать это снова и снова, я уверен, мы будем использовать один из больших игроков, как Amazon.com, для выполнения функций главного узла всех наших вещей и экономии в $ 40000 это стоило нам двух персональных серверов".


Сотрудники

"Мы начали с 4 сотрудников. Мой папа, начавший несколько предприятий до этого, считает необходимым иметь этих многих людей вокруг, потому что наша техническая компания обещала нам, что трафик нашего сайта, который будет сгенерирован, будет огромным. Это не так.

"Мы быстро поняли, что мы были обмануты. Нам бы хотелось держать всех, но просто не было достаточно работы для каждого. Мой папа быстро понял, что запуск бизнеса в Интернете был совершенно иным, чем физический бизнес.

"Если бы я начинал снова, я бы не стал нанимать кого-либо, пока мы абсолютно не имели бы позиции, которые необходимо заполнить. Мы в состоянии работать с нашей компанией по существу с 1,5 человеками, а также прекрасные люди из GTI, которые выполняют наши свечи. Мое личное мнение, что аутсорсинг (локально, если вы можете) является лучшим способом начать свой бизнес. В нашем случае, это фактически заканчивалось тем, что это дешевле, чем запуск нашего собственного офиса с нашими сотрудниками, и я думаю, что многие другие в секторе розничной интернет-торговли согласны с этим".


Поисковая оптимизация

"Что за шутка. Наш сайт выглядит феноменальным, и, по большей части, удобным, но и является наиболее плохо оптимизированным сайтом в сети розничной торговли для поисковых систем, с которыми я когда-либо сталкивался. Это, конечно, основано на одном факте: Мы используем Flash.

"Наши технические парни сказали нам, что Flash была волной будущего, и что Google и Yahoo! смогут индексировать лучше, чем HTML и PHP к концу 2008 года. Они были неправы.

"Google по-прежнему не может видеть заштопанную вещь за первой страницей нашего сайта: товарных посадочных страниц, нет информации о компании, ничего. Получение рейтинга на Google было приоритетом номер один, когда я начал Black & Light Co. Меня учили, что получение значительного количества ссылок было бы лучшим способом повысить рейтинг наряду с оптимизацией веб-сайта. Мы быстро выяснили, что мы могли бы не оптимизировать сайт, потому что он был закодировано в Flex, так что входящие ссылки были нашим лучшим вариантом.

"Более 50 блоггеров, десятки газет, несколько журналов, а также другие имели ссылки к нашему сайту. Эти номера других, в том числе нашего филиала, не могут даже прикоснуться. Однако, наш филиал обычно оценивается выше на Google, потому что их сайт основан на HTML / PHP, и у нас есть сайт Flash.

"Если бы я имел возможность по восстановлению сайта, я выбрал бы HTML. Хотя наш сайт выглядит хорошо, что практически невозможно что-либо менять в нем, и мы утонули, поскольку Google не сможет индексировать его должным образом.

"Я это главный фактор в нашем бизнесе не принимать полета, как мы думали, что это будет. Ужасную ошибку".


Маркетинг

"Мы сделали рекламу с оплатой за клик в прошлом, используя Google AdWords, Facebook объявления и несколько других местных сайтов, которые больше не существуют, немного бузуспешно. Мы, вероятно, не сделали достаточно исследований, в правильных ключевых словах. Мы потратили несколько тысяч долларов на AdWords Google, который привел нас к двум продажам всего.

"Email маркетинг был нашим лучшим инструментом с более чем 3% тарифом преобразования. В курортный сезон он поднимается почти до 7 процентов. Наши списки носят конфиденциальный характер, но в основном состоят из прошлых клиентов и других, которые посетили наш сайт. Мы используем постоянные контакты и нам это нравится. Я занимаюсь дизайном и выполняю все наши кампании по электронной почте, так что я вижу всю статистику, и я твердо верю, что это лучший способ рынке на сегодняшний день.
"Маркетинг в социальных сетях также сделан очень хорошо. Мы использовали Facebook и Twitter более года назад и видели огромное количество продаж из различных объявлений, которые мы сделали на этих сайтах. Я запустил след моментальных продаж на Facebook и Twitter, что собрало продажи и заняло менее пяти минут для создания. Я бы хотел больше времени посвятить обоим этим сайтам, потому что я искренне верю, они имеют больше власти, чем любые другие источники рекламы в интернете. Т.к. вы можете получить последователей, это значительно снижает вашу потребность в интернет-рекламе.

"Мы также связаны с фантастической сетью блоггеров, которые получили наши свечи и письменные отзывы".



Доставка

"Одним из больших успехов, которые у нас были, - предложение бесплатной доставки по количеству покупки. Это изменение, в ноябре 2008 года, сразу собрало наши продажи. Доставка одной свечи составляет примерно от $ 8.00 до $ 10.00; предложение бесплатной доставки для заказов из 3 или более свечей значительно увеличило продажи.

"Кроме того, кажется, что каждый делает так. И в онлайновом мире, если каждый делает это, это, вероятно, хорошая вещь.

"Немного философствуя, пока я на том моменте, вот чему я научился. С несетевой розничной продажей вы абсолютно хотите выделиться визуально. В онлайновом мире быть различными почти никогда не бывает хорошо, на мой взгляд. Люди ожидают определенные вещи в Интернете. Они хотят быть уверены, что информация их кредитных карт или электронной почты не будет украдена, таким образом, они хотели бы видеть такие вещи, как Google Checkout и ссылки на безопасные сайты - и, желательно, все же из них еще есть.

"Аналогичным образом торговый опыт должен походить на большие сайты. Малые интернет-магазины могут резко отличаться по их доставке товаров и обслуживанию клиентов. Когда мы продаем кому-то свечку, первое впечатление, которое они получают от нас, - это когда они открывают наши доставленные коробки.
"Мы с гордостью создали единственную в своем роде упаковку, что сама по себе является подарком, и мы, следовательно, получаем восторженные отзывы на основе этого фактора. Мы уделяем огромное внимание обслуживанию клиентов, обработке каждого звонка и электронных писем с особой тщательностью и участием. Я уверен, что, хотя продажи не такие, каких мы ожидали, наша клиентская служба и "мелочи", конечно, не является причиной этого".


Управление запасами

"Мы по-прежнему идем через учет товаров несколько лет назад, от начальных запусков наших свечей "Polka Dot", основанный на обещаниях наших техников по поводу огромного трафика, которые мы должны были бы видеть на нашем сайте.

"К счастью, свечи не портятся. Наши самые популярные свечи 'Inspirational ‘’Collection'' отсортированы на индивидуальной основе.

"Если бы я мог начать все сначала, я бы подождал, чтобы увидеть наш трафик впервые, если наша материнская компании не потребовала оптовый заказ. Наше время от получения заказа до его исполнения для свечей меньше недели. Так что даже если кто-то разместил заказ на свечи, которых нет в наличии, мы все еще в состоянии доставить их им к концу второй недели после их заказа".


Бухгалтерское программное обеспечение

"QuickBooks не подключена к нашей платформе, поэтому она не может автоматически обновлять запасы. Связывание вашего учетного программного обеспечения с вашим бэкэндом является существенным. Мой папа потратил слишком много бессмысленных часов, складывая и вычитая запасы, когда все это могло бы быть сделано автоматически, если бы мы купили правильное программное обеспечение".


Контроль над расходами

"Контроль над расходами был очень большой проблемой для нас, исторически. Многие из наших начальных расходов можно было бы избежать.

"Нам не нужен был большой офис с несколькими сотрудниками (хотя, уверен, было приятно и удобно). Нам не нужна была уборка офиса; нам не нужно было заказывать несколько тысяч свечей для нашего первого заказа, и мы не должны были иметь модные офисные штучки, такие как плазменные телевизоры, супер принтеры и десятки других вещиц, которые мы не используем сегодня.

"Крупнейшей ошибкой денежных потоков, которую мы сделали, был наем неправильных техников, покупка собственных серверов, и создание полностью настраиваемой розничной платформы. Мы могли бы сэкономить более $ 100.000 просто покупкой существующего программного обеспечения, чтобы увидеть, насколько хорошо наши товары будут продаваться.

"Теперь наш контроль над расходами феноменальный. Мы передаем независимому подрядчику практически все, что экономит нам большое время. Вместо того, чтобы платить сотрудникам, мы косвенно используем прекрасных людей из Grand Traverse Industries (наш исполнительный центр) и Bullfrog Light Co (где наши свечи делаются вручную).


Клиентская служба

"Когда ты маленький, и особенно запускаешься, обслуживание клиентов может сделать мир различий. Это то, что, я считаю, мы не смогли бы сделать лучшей работой в течение последних трех лет.

"У нас есть 99 процентов положительного обзора, основанного на наших ответных открытках, отправляемых с каждой свечой. Рейтинги пришли из своевременной доставки, подарочной упаковки и, конечно же, самих свечей.


Самые большие ошибки

"Наша самая большая ошибка, и наш самый прискорбный расход имеет отношение к разработке и обработке нашего сайта. Мы наняли не ту компанию, чтобы сделать работу, и потратили столько денег только для того, чтобы иметь сайт, который сделал три четверти того, что предполагалось сделать. Кроме того, мы наняли несколько компаний, чтобы помочь нам "укрепить" веб-сайт, перестроив его в HTML, но ни одно из этих предприятий никогда не работало с таким, и мы только в конечном итоге потеряли больше денег. Оглядываясь назад, мы должны были восстановливать его с нуля. Мы могли бы иметь на полпути достойный HTML / PHP веб-сайт, построенный в течение двух недель, и иметь его привязанным к нашему пользовательскому фону. У нас просто закончились деньги.

"Мы также не должны были покупать два гигантских сервера для размещения нашего сайта. Существуют десятки других доступных компаний, которые разместят ваш сайт. Мы никогда не восстановим стоимость этих серверов


Самый большой успех

"У нас было много проблем, но у нас было много успехов тоже.

"В 2007 году мы сотрудничали с U.C. Davis и с его "Save the Honeybees"программой. В настоящее время мы жертвуем часть доходов от наших ‘bees’ свечей непосредственно U.C. Davis, и скоро будет мемориальная доска в его новом пчелином убежище этим летом.

"В ноябре 2008 года, после создания нашей линии”Inspirational", самой популярной линии, мы пожертвовали несколько сотен свечей Airline Ambassadors International (AAI) global compassion ball. Мы отдаем AAI часть доходов от свечей из линии «inspirational» и их усилия в помощи борьбы с бедностью детей и семей по всему миру. Партнерство способствовало популярности линии свечей «Inspirational».

"Более 50 блогов просмотрели наши свечи, и продолжают делать это. Я буду иметь, по крайней мере, еще пять отзывов в блоге к концу этой недели. Мы были опубликованы в Midwest Home, Traverse magazine, The Dallas Post, Houston Chronicle, Palm Beach Post, Atlanta Journal, San Francisco Chronicle и во многих других".


http://www.practicalecommerce.com/articles/2197-Lessons-Learned-Candle-Retailer-Regrets-Custom-Shopping-Cart


Поделиться темой: